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1.
在电话拜访中,以下哪种产品介绍方式最为合适?() 选项: A、陈先生,我们装修公司的产品价格合理,产品种类较为全,您在我们这家公司能足您全面的需求! B、陈先生,我们公司的产品是全国知名品牌产品,在消费者心中具有较强的知名度和影响力,产品品质过硬,您选择我们公司是最为合适的! C、陈先生,我们公司的产品在整个行业、十堰地区价格相对是最低的,而且您现在选择我们公司能获得较高的优惠补偿! D、陈先生,我们根据您家的户型情况为您家设计了一套装修方案,既能满足您对欧式风格的追求,又相对能控制价格,相信您会满意,您看本周哪天有时间过来详细看看方案呢!
2.
电话回访话术模板内容包括( )选项: A:“如果您时间方便,可以来店面选购其它产品” B:“您对我们的方案和产品是否满意?对我们的服务有什么建议吗? ” C:“为了答谢您,在您方便的时候可以到品牌专卖店领取一份礼品” D:“很高兴您抽出宝贵的时间接受我们的回访,祝您周末输快。打扰您了,谢谢,再见。”
3.
客户:“你们的规定就是不合理,这就是霸王条款”;客服答复恰当的是( ) 选项: A:感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要。 B:谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。 C:非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步。 D:针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。
4.
提醒客户该做保养了:先生您好,根据我们的系统提示您的爱车保养周期已经到了,现在给您打这个电话是想告诉您,您需要来我们专营店做保养了。( )“ 选项: A:对 B:错
5.
在工作场合,客气地结束寒暄请求开始话题,不正确的说法是?选项: A:现在,让我们言归正传吧。; B:时间关系,我们开始吧。; C: 我公司是专门从事广告宣传的。; D: 我公司的产品促销要仰仗您了,我在这里先代表公司向您表示感谢。
6.
下列选项中,在处理投诉过程中不应出现的是()。 选项: A:“请问我们这样的处理您满意吗” B:“很抱歉给您带来了不便” C:“您的问题,我们已经记录下来……,我们会尽量在最短的时间内为您处理好,您可以随时拨打10000号进行查询,好吗” D:“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来做的,我们只能为您反映”
7.
[单选题]以下不属于面试中得职业规划类问题得就是( )A、、进入我们单位您准备干几年?B、、如有其她得工作机会,您怎样瞧待?C、、假如您被录用,您准备怎样开展工作?D、、您为什么来到本公司应聘?
8.
-__________________?-我叫马一明。选项: A:您姓什么?; B:您多大了?; C:您贵姓?; D:您叫什么名字?
9.
某烟民,吸烟已经25年了,自觉身体尚可,把吸烟当作是一种爱好,没有戒烟的意愿.如果让您帮他提高戒烟的动机,您打算()
10.
客户呼入投诉我们热线的客服人员() 选项: A:您好,您的问题我也会上报到我们服务质量监督组,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解! B:您好,您可再拨打我们的客服热线进行投诉该问题,给您带来不便,敬请谅解! C:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您? D:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您?客户不接受,建议口径如下:先生/女士,您的问题我会反馈给服务质量监督人员,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解!
11.
对于投诉处理常用化解术语描述符合话术要求的是()。 选项: A:我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法 B:发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗? C:你听懂了吗?我已经说得很清楚了! D:非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步 E:错题
12.
对于投诉处理常用化解术语描述符合话术要求的是()。 选项: A:我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法 B:发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗? C:你听懂了吗?我已经说得很清楚了! D:非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步 E:题库问题无E选项
13.
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个( )A、亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证B、亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠C、亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式D、亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们考科一通知您
14.
接到违规使用/存放/灌装液化气钢瓶的,存在安全隐患的,及建议进行安全隐患排查的,使用什么话术() 选项: A:您好,我们会将您反映的事项,派至相应的处置部门,请您电话保持畅通,处置部门会与您取得联系。 B:抱歉,您的诉求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮到您,建议您…… C:我们会将您反映的事项,派至处置部门尽快处理。 D:非常抱歉,先生/女士,我们会将您反映的事项,依据处置部门的职责范围派至相应的部门,无法按您的要求派至指定部门,感谢您的理解,我们将会督促处置部门尽快处理。
15.
以下哪条不是于表达对客户重视的话术( ) 选项: A:***先生/女士,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任; B:您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了。不好意思出现这样的问题,太抱歉了; C:如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; D:***先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对客户的意见是非常重视的。我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
16.
同学们,您知道您的一餐饭,要转变为您的身体可以利用的能量,需要您身体的哪些组织器官参与吗?(50%)这些组织器官都扮演着啥样的角色?(50%)
17.
“请您购买我厂的产品”与“您需要什么?让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了( )。 选项: A、 生产观念和产品观念的区别 B、 生产观念和推销观念的区别 C、 产品观念和推销观念的区别 D、 推销观念和市场营销观念的区别
18.
您放心吧,我们保证能够按时解决问题,不会影响您的工作的。选项: A:正确; B:错误
19.
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