为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施有( )。 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:进行市场调研,收集客户信息 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:组织扁平化,减少沟通环节 E:注意把握定制化服务提供的时机 市场调研 管理人员 服务人员 发布时间:2024-04-12 09:33:13