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- 1.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 2.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 3.按客户的潜在价值和当前价值,可将客户划分为四类,即高价值客户、次价值客户、()、低价值客户。 选项： A、无价值客户 B、附加价值客户 C、潜在价值客户 D、不确定价值客户
- 4.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为（）等类别。 选项： A、A、次价值客户 B、B、潜在价值客户 C、C、价值客户 D、D、低价值客户
- 5.题干:客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度,将客户划分为( )等类别。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 6.133．客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为（···）等类别。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 7.82．客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为()等类别。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 8.客户价值矩阵依据当前价值和潜在价值两个维度，将客户划分为( )等类别。 选项： A:A、 次价值客户 B:B、 潜在价值客户 C:C、 价值客户 D:D、 低价值客户
- 9.客户关系管理的思想及管理方式包括[]A、强调以客户为中心的企业策略B、把客户关系投资放在低价值群体上C、了解客户需求并衡量客户价值D、对不同客户区分对待
- 10.（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A、新客户B、常客户C、潜在客户D、老客户
- 11.( )是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户 选项： A: 新客户 B: 常客户 C: 潜在客户 D: 老客户
- 12.(单选题)在客户关系管理里,可以依据不同的维度去细分客户群,可以依据客户的价值进展划分,可以依据客户与企业的关系划分,可以依据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于依据客户的状态进展的分类?( )。 选项： A:新客户 B:忠诚客户 C:流失客户 D:中小商户
- 13.按客户的潜在价值和当前价值，可将客户划分为四类，即高价值客户、次价值客户、、低价值客户
- 14.客户关系管理成败的关键是: √A、与客户“互动”B、确定客户策略C、制定客户决策D、进行客户营销
- 15.客户关系管理成败的关键是： √A、与客户“互动”B、确定客户策略C、制定客户决策D、进行客户营销
- 16.下列客户中，潜在价值和当前价值都较高的是( ) 选项： A: 价值客户 B: 次价值客户 C: 潜在价值客户 D: 低价值客户
- 17.客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值.低当前价值。 选项： A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、价值客户 D、低价值客户
- 18.客户价值矩阵中划分的四种类型,( )是指高潜在价值、低当前价值。 选项： A:次价值客户 B:潜在价值客户 C:价值客户 D:低价值客户
- 19.客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象 选项： A:正确 B:错误
- 20.根据客户价值矩阵，当客户的当前价值和潜在价值都很高时，该客户属于( ) 选项： A: 价值客户 B: 次价值客户 C: 低价值客户 D:潜在价值客户
- 21.进行客户关系维护，主要包括（）。 选项： A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求，提升客户满意度 C、收集客户资料，进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤
