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- 1.营业窗口服务人员工作期间可穿便服，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 B:b
- 2.营业窗口服务行为规范要求，工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:亲切
- 3.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（ ）。
- 4.工作期间统一着装，()，保持仪容仪表美观大方，服务客户时()，使用规范化文明用语。 选项： A:佩戴工号牌 B:礼貌 C:谦和 D:热情
- 5.营业窗口人员工作期间（ ），佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（ ）用语。 选项： A:统一着装，规范化文明 B:随意着装，规范化文明 C:统一着装，不规范 D:随意着装，不规范
- 6.一线岗位员工上岗仪容仪表要求（） 选项： A:应着应季工作制服，统一规范，不得混穿，保持制服干净平整、无破损，不得在旅客面前或公共场合整理着装；按规定佩戴证件、标牌。 B:应规范、得体、大方，不佩戴外形怪异饰物。 C:女员工应化淡妆上岗，男员工应干净整洁。 D:头发应干净、整齐。
- 7.工作期间统一着装 ，佩戴（） ，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和 、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:工号牌 B:0
- 8.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范文明用语。 选项： A:正确 B:错误
- 9.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时（）、（）、（），使用规范化文明用语。 A礼貌 B谦和 C热情 D急躁
- 10.工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时(),使用规范化文明用语。( ) 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:微笑
- 11.工作期间统一着装,佩戴(),保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。( ) 选项： A:工作证 B:工号牌 C:头巾 D:领结
- 12.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:正确 B:错误
- 13.服务顾问应保持牙齿清洁、口腔无异味，在工作期间应多嚼口香糖。
- 14.餐厅服务员要注意个人卫生，必须做到选项： A:头发整洁、无头屑，发型大方规范 B:穿着全套制服，干净整齐 C:勤洗手，不留长指甲 D:不佩戴饰物，仪容端庄大方
- 15.判断 工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:对, B:错 A
- 16.服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。
- 17.单选题：工作期间统一着装，佩戴（），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:工号牌 B:工作证 C:领结 D:手机
- 18.营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（）。
- 19.礼宾员仪容仪表需做到（ ）。选项： A:制服、皮鞋干净整洁; B:头发整齐; C:面部清洁; D:身上无烟味异味
- 20.随车机械师工作时间（ ）穿着统一制服上岗，佩戴工作帽，着装干净整洁，精神饱满。
