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相关试题
- 1.目前我国酒店企业中，服务补救管理存在的问题包括：( )
- 2.目前我国职业教育还存在哪些问题： 选项： A:体系建设不够完善 B:职业技能实训基地建设有待加强 C:制度标准不够健全 D:企业参与教学的动力不足
- 3.物流企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨需要做出服务补救。服务补救策略实施包括（） 选项： A:跟踪并预期补救良机 B:重视客户问题 C:尽快解决问题 D:授予一线员工解决问题的权力 E:从补救中汲取经验教训
- 4.服务补救与顾客报怨管理的区别有（）选项： A:服务补救具有实时性，顾客抱怨管理则是服务过程结束后。; B:服务补救具有主动性特点，而顾客抱怨管理则是被动式的。; C:服务补救的核心思想是把质量问题弥补于萌芽状态，而顾客抱怨则是事后弥补。; D:服务补救是全过程的，而顾客报怨管理员是阶段性的。; E:服务补救需要充分重视对员工的“权力下放”，而顾客抱怨管理则无此要求。
- 5.企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。选项： A:对企业的要求 B:对补救服务的性质要求 C:对顾客类型的要求 D:对同一顾客不能频繁使用服务补救措施
- 6.以下不属于服务补救措施目的的是（ ）选项： A:通过服务补救，获得顾客忠诚 B:通过服务补救，让顾客满意 C:通过服务补救，提升服务质量 D:通过服务补救，对员工进行考核
- 7.服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些？
- 8.企业进行服务补救的原则()
- 9.服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.物业服务企业内部管理制度一般包括()等具体制度。 选项： A、企业综合管理制度 B、企业员工管理制度 C、业主内部管理制度 D、物业管理公共管理制度
- 11.企业进行服务补救的原则( )A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、精神补救原E、客户知情原则
- 12.企业进行服务补救的原则（） 选项： A、A 预防性原则 B、B 及时性原则 C、C 主动性原则 D、D 精神补救原则 E、E 客户知情原则
- 13.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在（ ）等问题。 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
- 14.我国就业公共服务体系逐步健全,但还存在( )等问题 选项：A、服务面过窄 B、均等化不足 C、信息化不强 D、精准化不够
- 15.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在（ ）等问题。 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
- 16.企业进行服务补救的原则（） A: A 预防性原则 B: B 及时性原则 C: C 主动性原则 D: D 精神补救原则 E: E 客户知情原则
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17.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在()等
问题。 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够 - 18.目前社区卫生服务存在的主要问题是（）。A、人群对社区卫生服务信任度不够，覆盖人群不广B、领导认识不足，政策力度不够C、社区卫生服务质量较低D、缺乏一支高素质社区卫生服务技术人员队伍E、以上都是
- 19.目前社区卫生服务存在的主要问题是（）。 A: 人群对社区卫生服务信任度不够，覆盖人群不广 B: 领导认识不足，政策力度不够 C: 社区卫生服务质量较低 D: 缺乏一支高素质社区卫生服务技术人员队伍 E: 以上都是
- 20.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在( )等问题。（0.7） 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
- 21.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在( )等问题。（0.7） 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
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22.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在()等
问题。 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够 - 23.服务补救与顾客抱怨管理的区别是什么？
- 24.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在( )等问题。（1 分） 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
- 25.我国就业公共服务体系逐步健全，但还存在( )等问题。（1 分） 选项： A:服务面过窄 B:均等化不足 C:信息化不强 D:精准化不够
