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- 1.当没有听清乘客说话时，应（ ） 选项： A:A.对不起，我听不太清楚您的声音，请您稍大声一些好吗？ B:B.请您再说一遍 C:C.没听清，再说一遍 D:D.什么也不说，等待乘客再讲
- 2.如果客人询问GRO问题,没有听清楚的情况下，GRO应如何回答？ 选项： A:你声音大点 B:不好意思，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？ C:你再说一遍 D:你说啥
- 3.接线过程中没有听清楚内容时，如何再次询问服务对象（） 选项： A、对不起，这句话我没有听清楚，请您再说一遍。 B、刚才说的是什么？ C、什么意思，刚才没听清
- 4.如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。A.不懂您说的是什么意思？B.您说的我不明白C.请您再说一遍，好吗？D.不知你在说些什么？
- 5.听不清楚对方讲话时,正确的反问方式是()。 A: 你刚才说什么？ B: 对不起，麻烦您再说一遍！ C: 请您再说一遍好吗？ D: 啊？什么？
- 6.听不清楚对方讲话时,正确的反问方式是()。 选项： A、你刚才说什么？ B、对不起，麻烦您再说一遍！ C、请您再说一遍好吗？ D、啊？什么？
- 7.听不清楚对方讲话时，正确的反问方式是（ ）。选项： A:你刚才说什么？ B:对不起，麻烦您再说一遍！ C:请您再说一遍好吗？ D:啊？什么？
- 8.听不清楚对方讲话时,正确的反问方式是()。 A: 你刚才说什么？ B: 对不起，麻烦您在说一遍！ C: 请您再说一遍好吗？ D: 啊？什么？
- 9.听不清楚对方讲话时,正确的反问方式是()。 选项： A、你刚才说什么？ B、对不起，麻烦您在说一遍！ C、请您再说一遍好吗？ D、啊？什么？
- 10.听不清楚对方讲话时,正确的反问方式是( )。A.你刚才说什么？B.对不起，麻烦您在说一遍！C.请您再说一遍好吗？D.啊？什么？
- 11.对不起，我没听_____，请再说一遍。
- 12.我说的话你听清楚了没有？ 选项： A、没有听见 B、听你说话 C、听清楚了 D、没有说话
- 13.面试中，如果对面试官提出的问题没听清楚的情况下，可以请面试官再说一遍。A.正确B.错误
- 14.Hold the line means_______. 选项： A、我能为您做什么 B、请您稍等 C、请您再说一遍 D、您能帮我留口信吗
- 15.如果说了一遍，对方没听懂，应该：() 选项：A．重复一遍 B．关心对方哪里没有听懂 C．那就不要说了 D．换一种方式再说一遍
- 16.下面不属于电话礼貌用语的是（）A、能留下你的联系方式吗？B、请您稍等一会儿C、什么？再说一遍!D、对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告？
- 17.吴大伯来门诊看病，医生已经给他诊断清楚了，在向他交代病情和治疗方案时以下哪几项属于正确的用语 选项： A: 医学上的东西跟你说了你也不懂！ B: 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。 C: 你是医生，还是我是医生？到底谁听谁的？ D: 回去后请按要求服药，如病情有变化可随时来就诊。 E: 我讲清楚了没有？没有的话，我再讲一遍
