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相关试题
- 1.提升倾听技巧的方法 选项： A:抱着热情与负责的态度来倾听 B:不要急于打断客户谈话 C:清楚地听出对方的谈话重点 D:适时地表达自己的观点 E:避免虚假的反应
- 2.客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） 选项： A、适时表达自己的观点 B、肯定对方谈话的内容 C、抱着热情与负责的态度来倾听 D、清楚地听出对方的谈话内容
- 3.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（）A.永远都不要打断客户的谈话B.清楚地听出对方的谈话重点C.适时地表达自己的意见D.肯定对方的谈话价值E.配合表情和恰当的肢体语言F.避免虚假的反应
- 4.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式（ ） 选项：A、永远都不要打断客户的谈话 B、清楚地听出对方的谈话重点 C、适时地表达自己的意见 D、肯定对方的谈话价值
- 5.下列哪些选项属于提升倾听能力的方式( ) 选项： A、永远都不要打断客户的谈话 B、 清楚地听出对方的谈话重点 C、 适时地表达自己的意见 D、 配合表情和恰当的肢体语言
- 6.下列哪些选项属于提高倾听能力旳方式( )A、永远都不要打断客户旳谈话B、清晰地听出对方旳谈话重点C、适时地体现自己旳意见D、肯定对方旳谈话价值E、配合表情和恰当旳肢体语言F、避免虚假旳反映
- 7.有效倾听的原则有哪些？ 选项： A:带着问题倾听 B:选择型倾听 C:不要随意打断客户的谈话 D:情感过滤的倾听
- 8.在客户没有表达完自己的意见和观点之前，（）才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。 选项： A、清楚地听出对方谈话重点 B、适时地表达自己的观点 C、肯定对方的谈话价值 D、避免虚假的反应
- 9.作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是：()A．不要打断客户的谈话B．听出对方谈话重点C．适时地表达自己的意见D．不必等对方说完就可以表述观点
