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- 1.客户未付款的订单，来电取消订单，客服帮客户操作退款，CRM点选：已有订单查询—修改/取消订单—取消订单（） 选项：A:是 B:否
- 2.以下属于售后客服工作流程范畴的是？ 选项： A、查询跟踪订单 B、确认订单 C、促成订单 D、处理中差评
- 3.以下属于售后客服工作流程范畴的是？ A: 查询跟踪订单 B: 确认订单 C: 促成订单 D: 处理中差评
- 4.下列属于订单处理步骤的是A.接受订单B.订单确认C.存货查询D.按订单分配库存
- 5.售中客服工作内容包括（） 选项： A:查询订单状态 B:取消订单 C:撤销订单 D:换货或更换物流信息
- 6.售中客服工作内容不包括（） 选项： A:查询订单状态 B:取消订单 C:撤销订单 D:换货或更换物流信息
- 7.下列外部事件中和客户无关的是[ ]。选项： A:发送订单; B:修改订单; C:取消订单; D:按订单发货
- 8.有关B2C订单状态说法正确的是（ ）。 选项：待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货|已收款表示货款已到，可将其视为有效订单|未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理|已取消表示客户提交的订单已经被取消
- 9.(多选 )以下哪些订单状态需要卖家跟进处理（ ）？ A.等待确认收货订单 B.等待发货订单 C.有纠纷的订单 D. 买家申请取消订单
- 10.以下属于售中客服工作流程的有哪些？ 选项： A、查询订单状态 B、换货/更改物流 C、取消订单，追回商品 D、订单催付
- 11.以下哪些订单状态需要卖家跟进处理?A.有纠纷的订单B.等待确认收货订单C.等待发货订单D.买家申请取消订单
- 12.订单管理流程包括订单准备和()。 选项： A、订单传输 B、订单录入 C、订单履行 D、订单处理原则 E、订单状况的报告
- 13.订单处理是销售订单信息的接收和传输，其主要任务涉及（ ）。 选项： A、订单输入 B、订单处理 C、订单交付 D、订单管理
- 14.订单处理过程中的最后环节是（ ）选项： A:订单录入 B:订单准备 C:订单履行 D:订单状况报告
- 15.下列哪一项不属于入库作业的内容（ ）。 选项： A:订单确认 B:订单处理 C:订单输出 D:货位分配
- 16.订单处理主要包括订单准备、订单传输、订单录入、（ ）订单报告五个步骤。
- 17."针对全店订单功能说法正确的是？ 选项： A: SR在待接待/已处理默认查看全店订单 B: SA在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看本人订单 C: 售后服务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单 D: 业务经理在待接待可查看本人订单，在处理中/历史订单默认查看全店订单"
- 18.关于删单处理，以下描述正确的是? 选项： A、在未派订单时，若顾客打电话给DSC取消订单，餐厅不需要操作 B、在未派订单时，若顾客打电话给餐厅取消订单，餐厅需要发送删单请求 C、在已派订单时，若顾客打电话给DSC取消订单，餐厅需要核实沟通单并发送删单请求 D、在已派订单时，若顾客打电话给餐厅取消订单，餐厅需要发送删单请求
- 19.订单处理的步骤包括。【 】 选项： A、订单接收、内容确定 B、设定订单号码和建立客户档案 C、查询存货并依订单分配存货 D、计算拣取的标准时间和依订单排出货时程和拣货顺序 E、分配后存货不足处理和订单资料处理输出
