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- 1.酒店服务质量评价体系的评价指标有（ ） 选项：A、顾客满意指标 B、服务硬件和软件质量指标 C、饭店经济指标 D、社会评价指标
- 2.(A )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 选项： A:工作质量 B:产品质量 C:服务质量 D:售后服务质量
- 3.听力原文：产品质量的波动是客观存在的，并且产品质量波动具有统计规律性。 选项： 产品质量的统计观点认为( )。 A．生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动 B．产品质量波动是客观存在的 C．产品质量波动是毫无规律的，无法控制的 D．产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制 E．产品质量波动是主观存在的
- 4.我国产品质量法对（ ）进行调整。 选项： A:产品质量监督管理、产品质量责任和产品质量争议的处理 B:产品质量监督管理、产品质量责任、产品质量损害赔偿、产品质量争议的处理 C:产品生产和产品销售 D:产品质量监督管理、产品质量损害赔偿责任和产品质量争议的处理
- 5.为了保证和提高产品质量所做的工作称为（）。 选项：A．工程质量B．产品质量C．工作质量D．服务质量
- 6.中国引入金钥匙的意义在于能够提升 ，推动行业发展。? 品牌效益酒店口碑产品质量服务质量
