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- 1.服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，提高服务质量，这是职业道德的重要原则。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 2.( )是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，提高服务质量，这是职业道德的重要原则。 选项： A:办事公道 B:服务群众 C:诚实守信 D:奉献社会
- 3.（ ）是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，提高服务质量，这是职业道德的重要原则 选项： A:A.爱岗敬业 B:B.服务群众 C:C.诚实守信 D:D.奉献社会
- 4.( )是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 选项： A:诚实守信 B:办事公道 C:服务群众 D:爱岗敬业
- 5.职业道德基本要求之一（）的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 选项： A、办事公道 B、奉献社会 C、服务群众 D、爱岗敬业
- 6.( ）是听取群众意见，了解群众需求，端正服务态度，提高服务质量。 选项： A:爱岗敬业 B:诚实守信 C:奉献社会 D:服务群众
- 7. 职业道德基本要求之一的（ ）是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 选项： A: 办事公道 B: 奉献社会 C: 服务群众 D: 爱岗敬业 E: 诚实守信
- 8.职业道德基本要求之一（）的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。A、办事公道B、奉献社会C、服务群众D、爱岗敬业E、公平公正
- 9.(D)是听取群众意见，了解群众需求，端正服务态度，提高服务质量。 选项： A:爱岗敬业 B:诚实守信 C:奉献社会 D:服务群众
- 10.职业道德基本要求之一( )的内容是指听取群众意见，了解群众需要，为群 众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。 选项： A:办事公道 B:奉献社会 C:服务群众 D:爱岗敬业 E:精益求精
- 11.服务群众是指（A、听取群众意见B、了解群众需要
- 12.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述正确的是（ ）。 选项： A:搞好服务质量、改善服务态度的核心是加强职业道德建设 B:服务态度、服务质量、职业道德三者互不相干 C:职业道德是服务态度的外在表现 D:服务质量决定职业道德
- 13.客房服务质量要素中，服务态度是提高服务质量的基础，服务技巧是提高服务质量的技术保证。 选项： A:对 B:错
- 14.【判断题】加强职业技能培训是提高服务质量、改善服务态度的核心
- 15.服务群众的基本要求（ ） 选项： A:牢固树立为人民服务的观念，切实为群众服务 B:强化服务质量意识，切实满足群众需要 C:每一个人的一切需要我们都要去满足 D:提高服务群众的技能，掌握为群众服务的本领
- 16.服务群众的基本要求（ ）选项： A:牢固树立为人民服务的观念，切实为群众服务 B:强化服务质量意识，切实满足群众需要 C:每一个人的一切需要我们都要去满足 D:提高服务群众的技能，掌握为群众服务的本领
- 17.坚持人民主体地位的原则包括()。 选项： A、群众观念 B、群众意见 C、群众路线 D、群众工作
- 18.要走好网上群众路线，提高通过互联网（ ）、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台。 A、了解群众 B、组织群众 C、接近群众 D、发现群众 选项：A、正确B、错误
- 19.要走好网上群众路线，提高通过互联网（ ）、宣传群众、引导群众、服务群众的本领，让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台。 A、了解群众 B、组织群众 C、接近群众 D、发现群众 选项：A、正确B、错误
- 20.提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。 选项： A、征询客户的意见 B、提高服务质量 C、虚心听取客户意见 D、提高工作效率
- 21.对直接面向群众的窗口单位和服务部门的公务员,平时考核应当突出考核()。( ) （1分） 选项： A:服务态度 B:服务效率 C:服务质量 D:服务承诺兑现情况
