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车站站务人员在乘客服务区时应树立____________的服务形象。
选项:
A:文明
B:和谐
C:诚信
D:周到
服务区
车站
站务
发布时间:
2024-06-06 19:41:20
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1.
“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准中正确的有哪几项? 选项: A:站务人员需微笑服务,态度和蔼,主动关心、协助需要帮助的乘客。 B:票务值班员、站务员在岗位作业时,应严格遵守岗位一次作业标准。 C:车站站务人员在为乘客提供服务行为时,应做到微笑服务,服务行为结束后应微笑目送乘客,并使用“再见”、“请走好”等礼貌用语。 D:坚决杜绝以下七种服务态度:不热情态度、不耐烦态度、不主动态度、不负责态度、不尊重态度、不友善态度、不公平态度。
2.
车站站务人员在处理乘客事务要( )。 选项: A、得理不让人 B、微笑服务、热忱主动 C、乘客为先、有理有节 D、坚持原则、灵活处理
3.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:对 B:错
4.
乘客服务区:包括车站站厅、站台、车控室、列车、服务热线、成都地铁APP在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 选项:A、正确B、错误
5.
车站服务人员为乘客服务,应( ),做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见虚心,工作认真细心。
6.
站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适。 选项: A:正前方 B:左前方 C:右前方 D:右后方
7.
乘客服务区:包括(). 选项: A、车站站厅 B、站台 C、出入口(含5米范围内) D、车控室 E、列车
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