贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究,提出了衡量服务质量的一些因子,包括 ,并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型。A:可靠性B:保证性C:响应性D:及时性E:移情性 可靠性 服务质量 及时性 发布时间:2024-07-27 20:49:16