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当接到顾客索赔电话时,正确的做法是( )。
选项:
A:耐心倾听;
B:与之进行申辩;
C:攻击对方;
D:推卸责任
进行
申辩
推卸责任
发布时间:
2024-05-06 19:59:29
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1.
当接到顾客索赔电话时,正确的做法是( )。选项: A:耐心倾听; B:与之进行申辩; C:攻击对方; D:推卸责任
2.
当接到快递电话,称你购买的物品丢失,需要给你补偿时,正确的做法是() 选项: A:按照对方的步骤进行理赔 B:添加对方的微信进行理赔 C:先跟电商平台或快递公司核实
3.
接到自称网店客服的电话时,正确的做法是 选项: A:联系官方客服求证 B:立刻相信对方身份
4.
对于酒店顾客投诉,做法正确的有()。 选项: A、礼貌接待 B、耐心倾听 C、诚意道歉 D、查找起因,认真解决问题
5.
如果你接到自称某电商平台客服打来的电话,,正确的做法是____。 选项: A:按照对方要求加对方为QQ好友 B:按照对方要求在各网贷平台进行操作 C:在对方提供的平台输入自己的银行卡号和密码 D:挂掉对方电话,拨打110或辖区派出所电话报警
6.
当接到快递电话,称你购买的物品丢失,需要给你补偿时,正确的做法是() 选项: A:去核实 B:null C:null D:null
7.
当对方是女士时,应当主动与之握手。() 选项:A:当对方是女士时,应当主动与之握手。()
8.
如果接到恐吓电话,以下做法正确的是选项: A:接到电话,答应对方的所有要求; B:努力从恐吓方得到更多的信息,用纸笔记录对方所说的话; C:如果是在工作地点,直接挂断对方的电话; D:为了得到对方更多的信息,可以透露一些自己的个人信息
9.
营业厅电话礼仪包括() 选项: A、接到客户电话后,首先向对方问好并自我介绍,“您好,XX供电营业厅,请问有什么可以帮您?” B、接听时要聚精会神,并记录重要内容 C、当对方拨错电话时,应礼貌地告之拨错电话后挂断 D、当与客户通话中,同事或领导打电话进来时,应优先处理完客户电话,再回拨电话给同事和领导
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