根据顾客增长矩阵,可将企业的CRM战略分为顾客获取战略、顾客扩充战略、顾客忠诚战略和顾客多样化战略4种。针对现有产品与服务、新顾客,企业宜选择顾客扩充战略。P157 顾客 多样化 现有产品 发布时间:2024-05-20 09:05:33