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SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪一个评价维度( )
选项:
A:品牌性
B:安全性
C:移情性
D:有形性
安全性
哪一个
服务质量
发布时间:
2024-03-25 19:57:57
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SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪一个评价维度( ) 选项: A:品牌性 B:安全性 C:移情性 D:有形性
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SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪一个评价维度( ) 选项: A、品牌性 B、安全性 C、移情性 D、有形性
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SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项:A、品牌性 B、安全性 C、移情性 D、无形性
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SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项: A:品牌性 B:安全性 C:移情性 D:无形性
5.
SERVQUAL服务质量评价量表不包含以下哪些评价维度( ) 选项: A:品牌性 B:安全性 C:移情性 D:无形性
6.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
7.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()
8.
后勤服务质量的结果评价主要体现在五个维度:有形性、响应性、安全性、移情性和可靠性。 选项: A:正确 B:错误
9.
服务质量评价指标包括( ) 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、移情性 E、安全性
10.
美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry(简称为PZB)提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有:有形性、可靠性、( )、保证性、和移情性。选项: A:安全性; B:有用性; C:耐久性; D:响应性
11.
后勤服务质量的结果评价主要体现在五个维度:有形性、响应性、安全性、移情性和可靠性。1分] 选项: A:正确 B:错误
12.
SERVQUAL模型中的各要素为( )。? 响应性|安全性|移情性|有形性
13.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保障性 E:移情性
14.
服务质量的评价标准分为有形性、()、响应性、保证性和移情性。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性
15.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
16.
衡量服务质量的尺度或指标包括( ) 选项: A:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 B:有形性、可靠性、响应性 C:响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
17.
衡量服务质量的尺度或指标包括( )。 选项: A:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性 B: 响应性、保证性、移情性 C:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性
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