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服务质量量化的核心思想是()
选项:
A:测量顾客忠诚度
B:倾听顾客意见
C:测量顾客满意度
D:测量顾客时尚度
忠诚度
满意度
服务质量
发布时间:
2024-06-15 11:09:39
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1.
识别顾客的最简单的方法是()。A 顾客满意度过程模型B 顾客满意度测量C 有效的顾客关系管理D 顾
2.
识别顾客的最简单的方法是( ) 选项: A、 顾客满意度过程模型 B、 顾客满意度测量 C、 有效的顾客关系管理 D、 顾客一供方过程模型
3.
下列对顾客满意度叙述正确的是() 选项: A、顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B、顾客满意度是作为一种诊断手段,也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C、顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D、顾客满意度是测量与评价的核心部分
4.
目前测量顾客满意度的主要方法是【 】A、顾客调查B、产品提供登记C、交易数据分析D、流失顾客分析
5.
物流顾客满意度测量包括几个层次?
6.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来 选项: A:顾客忠诚度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
7.
目前测量顾客满意度的主要方法是() 选项:A、产品提供登记 B、顾客调查 C、投诉的处理和跟踪 D、交易数据分目前测量顾客满意度的主要方法是() A、产品提供登记 B、顾客调查 C、投诉的处理和跟踪 D、交易数据分析
8.
顾客满意度测评指标必须是可测量的
9.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )选项: A:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
10.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项: A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
11.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来______ 选项: A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
12.
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
13.
顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数,一般可运用( ) 三个主要指标来衡量顾客忠诚度。选项: A:顾客满意度 B:重复购买的概率 C:推荐他人可能性 D:使用频率
14.
3、顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项:A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度|B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度|C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度|D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
15.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系,可通过( )等式表现出来 选项: A: 顾客忠诚度=吸引力x满意度 B: 顾客忠诚度=吸引力x参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力x满意度x参与度 D: 顾客忠诚度=期望+1
16.
目前测量顾客满意度的主要方法是()【2014.10 真题】 选项: A:顾客调查 B:产品提供登记 C:交易数据分析 D:流失顾客夯析
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