作为服务人员，如何应对群体行为？（ ）
选项：

A:正视群体现象，做好心理准备。
B:善用群体特点，有效防止群体过激行为。
C:做好个体服务，防止不良群体形成。
D:群体行为一旦产生，无人能够组织。