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热门标签: 投诉信
阅读材料,完成作业。 消防局的猫遭匿名投诉, 消防员联合写信替它求情,结果却…… (来源:2019-02-23 19:57,搜狐 宠物) 美国三藩市一家消防局的49分队成员中还包括了一只猫咪,乖巧可爱的玳瑁猫Edna。它在消防局内已生活了5年,然而却在1月11日被送走。元凶正是一封匿名投诉信。 早前,有人以匿名方式直接向消防处投诉49分队在局内养猫,信中表示:猫会令局内的医疗器具受污染,要求把它送走。高层随即回应,出于对猫的安全考虑,下令49分队要在限期前送走它。49分队的成员舍不得Edna离开,于是写信给高层表达意愿,连其他分队的成员也伸出援手,他们甚至向媒体投稿,希望借舆论力量使高层改变主意。 大家这么努力挽留猫咪并不是毫无道理的,在队员眼里,猫咪早已是无可取代的同伴。5年前,局内其中一名消防员在路边救起了Edna并把它带回分局。聪明的Edna帮忙驱赶其他小动物,例如偷跑进来的浣熊。 消防员们倾尽全力挽留Edna,但最后它还是不得不离去。限期当天,Edna坐上开往新家的车。当它趴在车
收集投诉信息的内容()A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判 选项:A、收集投诉信息的内容() A.了解客户资料B.了解客户意愿C.了解投诉原因D.了解投诉关键点E.初步判断是否为有效投诉F.适时降低客户期望值
交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。( ) 选项: A:对 B:错
下列不属于面对面接待客户投诉的礼仪是( )选项: A:要同他保持眼神交流,并做记录 B:若感觉客户投诉无理,可拖时间不回应 C:认真倾听客户的话,总结客户投诉信息来提出有意义的问题 D:保持令人愉快的表情,注意不要让人觉得你的笑容虚假
以下用于“投诉信”的表达有________.选项: A:I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about... B:I am writing to make/register a complaint about... C:I strongly recommend that you deal with my complaint seriously. D:We trust that you will consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind of matter.
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