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热门标签: 旅游投诉
( )是指同级旅游投诉处理机构之间,横向划分各自处理旅游投诉案件的辖区权限,即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。选项: A:级别管辖 B:地域管辖 C:移送管辖 D:指定管辖
旅游投诉中,由于住宿部门引起投诉的原因有()。 选项: A、设施设备条件差 B、服务技能差 C、服务态度差 D、卫生条件差
旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应由餐馆赔偿,与旅行社无关。( )选项: A:对 B:错
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
我们在处理旅游投诉的时候一般应当遵循以下原则( )。选项: A:心存感激原则; B:耐心细致原则; C:全部满足原则; D:快速高效原则
我们在处理旅游投诉的时候一般应当遵循以下原则( )。选项: A:心存感激原则; B:耐心细致原则; C:全部满足原则; D:快速高效原则
旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节,但是旅游购物一直是比较活跃和有争议的问题,购物已成为出境旅游投诉的热点之一。作为领队该如何做,尽量避免购物投诉?
旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节,但是旅游购物一直是比较活跃和有争议的问题,购物已成为出境旅游投诉的热点之一。作为领队该如何做,尽量避免购物投诉?
依据《旅游投诉处理办法》,旅游投诉由()或者被投诉者所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 选项: A、旅游合同签订地 B、旅游合同履行地 C、违约行为发生地 D、损害结果发生地
关于投诉产生原因的说法中,错误的是( )。选项: A:在旅游交通方面,交通工具是否安全、规范常常成为旅游投诉的主要对象 B:在旅游住宿方面,住宿设施和相应的服务以及服务人员态度等是旅游者采取投诉行为的重要原因 C:在旅游餐饮方面,菜肴质量、菜肴分量往往引起游客的投诉 D:在旅游交通方面,旅行社擅自改变行程也是引起游客投诉的因素
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