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赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是( ) 选项: A:不满意 B:没有满意 C:较满意 D:没有不满意
第 63 题, 供电服务人员对(____)客户,要有耐心,温和地与客户交谈。 选项: A: 烦躁型 B: 不满意电能质量或服务 C: 依赖型 D: 常识性错误
成就感、认同感、工作本身、责任感、晋升、成长属于( ) 选项: A:保健因素 B:激励因素 C:不满意因素 D:满意因素
成就感、认同感、工作本身、责任感、晋升、成长属于( ) 选项: A:<p>保健因素</p> B:<p>激励因素</p> C:<p>不满意因素</p> D:<p>满意因素</p>
(单选题, 1分)在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ____。 选项: A:对企业的品牌产生情感和依赖 B:重复购买 C:即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉 D:有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段,其中理性消费阶段人们的价值选择标准是( ) 选项: A:<p>好与差 </p> B:<p>喜欢与不喜欢 </p> C:<p>满意与不满意 </p> D:<p>忠诚与不忠诚 </p>
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 B:政府主管部门 C:消协 D:媒体 E:10080热线
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过( )、( )、( )等外部渠道或( )等总部层面提交的投诉。 选项: A:A、政府主管部门 B:B、消协 C:C、媒体 D:D、10080热线
赫茨伯格的双因素理论:满意因素和不满意因素。 选项: A:正确 B:错误
住店客人A、先生入住后,致电前台告知对房间不满,房间面积小,且为临街房,前台伙伴接到电话后。以下处理方式不正确的是? 选项: A:伙伴直接回复,不满意可以退房退款 B:伙伴接到电话后,立即通知客服经理去处理,自己则不理会 C:伙伴诚恳的致歉,安抚好客人的情绪,为客人寻找适宜的房型 D:伙伴告知客人酒店房间都一样,不满意也没办法
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