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【阅读理解】美国物流企业 一、政府放宽管制、促进物流发展 从上世纪 80 年代开始,美国政府制定一系列法规,逐步放宽对公路、铁路、航空、航海等运输市场的管制(deregulation),取消了运输公司在进入市场、经营路线、联合承运、合同运输、运输费率、运输代理等多方面的审批与限制,通过激烈的市场竞争使运输费率下降、服务水平提高; 1996 年出台的《美国运输部1997~2002 年财政年度战略规划》,提出建设一个世界上最安全、方便和有效的物流运输系统。这些政策法规的推行,为确立美国物流在世界上的领先地位提供了保障。 二、积极推进企业物流合理化 近年来,美国企业物流面临新的市场环境:一是随着企业经营全球化,物流与供应链覆盖范围扩大,管理复杂性提高,普遍需要全球性物流服务;二是由于市场的多变性以及客户需求的个性化和多样化趋势,物流服务要有很好的灵活性,适应企业内部和外部各种因素的变化;三是企业之间的竞争已由产品竞争转向服务竞争,需要通过各种途径来降低物流成本,改进客户服务,提高企业的竞争能力。为了适应新的市场环境,企业一方面打破部门界限,实现内部一体化物流管理,设立物流总监进入企业高层;另一方面,冲破
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关于第三方物流企业的市场定位,下列说法正确的是( )
选项: A:确立物流服务产品在市场上的位置; B:规划第三方物流企业客户服务的类型; C:关系到第三方物流企业的经营效果; D:市场定位对企业发展的作用不大
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证券经纪业务营销的关键环节是()A.客户促成B.客户关系C.客户服务D.客户招揽
选项:A、证券经纪业务营销的关键环节是() A.客户促成B.客户关系C.客户服务D.客户招揽
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客户服务的主要特征是什么?
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客户服务的主要内容是什么?A.客户基础信息维护B.客户分类C.客户拜访D.经营指导E.客户培训F.网上订货指导
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客户服务的服务承诺是什么?
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客户服务的服务承诺是什么?
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客户服务管理的主要任务是什么?
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简述客户服务的主要内容
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在提供优质的客户服务的过程中,员工的服务技能和态度都是非常重要的因素。 选项: A:正确 B:错误