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服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。
选项:
A:对
B:错
顾客
无条件
服务人员
发布时间:
2024-03-25 16:29:54
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1.
顾客导向的关键是了解谁是顾客,顾客有什么要求,如何才能满足顾客的要求。( )选项: A:对 B:错
2.
以顾客为中心,就是要确保满足顾客的所有要求。 选项: A:对 B:错
3.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 选项: A:对 B:错
4.
规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就一定会很满意。( ) 选项: A:对 B:错
5.
6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 选项: A:√ 对 B:× 错
6.
7、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 选项:A:对|B:错
7.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A.对B.错
8.
顾客自己设计好眉毛,根本不符合顾客脸型,这种情况满足顾客需求按要求操作。() 选项: A:对 B:错
9.
以顾客为中心,就是要确保满足顾客的所有要求。 A.对 B.错 选项: A:正确 B:错误
10.
创业项目必须要符合个人特长,无需满足顾客要求。你认为该观点:选项: A:对 B:错
11.
6、创业项目必须要符合个人特长,无需满足顾客要求。你认为该观点: 选项:A:对|B:错
12.
8.尊重顾客,是推人员完全无条件接受顾客的意见。
13.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。选项: A:对 B:错
14.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。选项: A:错 B:对
15.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。A、对B、错
16.
如果顾客的服务过程服从泊松流,则顾客的服务时间服从负指数分布。( ) 选项: A:对 B:错
17.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
18.
企业和服务人员能够设身处地地为顾客着想,努力满足顾客的需求,这是服务质量的()评价标准。 选项: A:移情性 B:保证性 C:适应性 D:可靠性
19.
信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要。选项: A:对 B:错
20.
19.尊重顾客,永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。
21.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
22.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。()
23.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )
24.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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