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- 1.关于顾客满意监视的说法正确的是（ ） 选项： A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 C:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 D:以上都对
- 2.关于顾客满意监视的说法正确的是() 选项： A:、顾客可考虑自身的需求,确定是否对顾客满意进行监视 B:、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C:、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D: 以上都对
- 3.关于顾客满意监视的说法正确的是( )选项： A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视; B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法: C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:其余选项都对。
- 4.关于顾客满意监视的说法正确的是( ) 选项： A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视; B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法: C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式; D:其余选项都对。
- 5.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ） 选项： A:顾客满意度调查 B:担保索赔 C:试产份额分析 D:以上全部
- 6.对质量管理体系绩效的监视不包括顾客满意。（)
- 7.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( )。 选项： A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是
- 8.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括0 。 选项： A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是
- 9.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（） 选项： A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赂 D:以上都是
- 10.下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。 选项： A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 11.下列关于顾客满意的论述不正确的是( )A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
- 12.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 13.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 14.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ ）。 选项： A:顾客会晤 B:顾客赞扬 C:担保索赔 D:实施进货检验
- 15.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括 选项： A:流失业务分析; B:顾客赞扬; C:担保索赔; D:以上全是
- 16.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（ ）选项： A:对 B:错
- 17.顾客满意是指（ ）。 选项： A:顾客未提出申诉； B:未发生顾客退货情况； C:顾客对满足自身要求的程度的感受； D:顾客满意抱怨
- 18.()是企业的首要责任。 选项： A:让顾客满意 B:按照国家指令生产产品 C:确定顾客的需求 D:对顾客负责
- 19..关于顾客满意的说法，正确的是？ 选项： A:企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度; B:满意的顾客就是忠诚的顾客; C:企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡; D:.产品的性价比决定了顾客的满意度
- 20.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
- 21.围绕顾客满意，下列说法正确的是（ ）。选项： A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
