美国服务质量管理专家Parasuraman、Zeithaml与Berry(简称为PZB)提出的SERVQUAL评价方法的五个评价指标有:有形性、可靠性、( )、保证性、和移情性。选项: A:安全性; B:有用性; C:耐久性; D:响应性 耐久性 有用性 质量管理 发布时间:2024-06-17 08:51:57