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售后客服针对客户提出的问题,采取拖延、推诿,尽量不要理睬。()
拖延
理睬
推诿
发布时间:
2023-09-02 10:14:01
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1.
售后客服针对客户提出的问题,采取拖延、推诿,尽量不要理睬。选项: A:对 B:错
2.
【amazon平台】客服在与客户沟通售后问题时,应该尽快解决客户问题,不要让客户感到麻烦和不耐烦( ) 选项: A:对 B:错
3.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
4.
(判断题)( )售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的客户更迫切地希望快速解决问题, 一旦拖延将会引起投诉升级 选项: A:正确 B:错误
5.
交易平台的客服工作,按照业务流程可以分为: 选项: A、引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等; B、销售客服、技术客服及中评差评客服; C、售前客服、售中客服、售后客服 D、导购服务、销售服务、售后服务
6.
以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略? ( ) 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
7.
售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题 的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级
8.
售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。 ( )
9.
售后客服的绩效考核都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。A、正确B、错误
10.
(单选题, 5 分) 以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A: 保持心平气和的沟通素养 B: 安抚客户情绪 C: 与客户明确确认问题出现的过错方 D: 分析问题出现原因
11.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
12.
.售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题 的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。( )选项: A:正确; B:错误
13.
售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
.售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题 的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。( ) 选项: A、正确 B、错误
15.
售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。A.正确B.错误
16.
按照客服业务职能划分,客户服务可分为( ) 选项:A、售前客服 B、售中客服 C、人工客服 D、售后客服
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