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- 1.按照客服业务职能划分，客户服务可分为（ ） 选项：A、售前客服 B、售中客服 C、人工客服 D、售后客服
- 2.网络客服可以分为（ ）。 选项： A、售前客服 B、售中服务 C、售后服务 D、销售客服
- 3.网店客服分为（） 选项：暴躁客户客服和耐心客户客服#退、换货客服和退款客服#售前客服、售中客服、售后客服#电话客服，微信客服，支付宝客服等
- 4.【填空题】网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客户()
- 5.跨境电商服务的工作内容包排( ) 选项： A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 不提供客服
- 6.客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。
- 7.客服的职能是按照要求为客户提供服务 ,分为售前、售中和售后服务三种类型。 ( )
- 8.客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为 选项：A、文字客服B、视频客服C、售中客服D、语音客服
- 9.客服的职能是按照要求为客户提供服务，分为售前、售中和售后服务三种类型。
- 10.客服的职能是按照要求为客户提供服务，分为售前、售中和售后服务三种类型。
- 11.客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型
- 12.（ ）是联系网店和客户之间的纽带。 选项： A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服 D、物流
- 13.从网店客服的职责来看，有条件的网店可以将客服划分为（ ）。 选项： A:售前客服、售后客服 B:售前客服、售中客服、售后客服 C:售前客服、其他客服 D:以上选项皆不对
- 14.客服服务分为（ ）。 选项： A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:销售服务
- 15.网店客服分为（ ） 选项： A:售前客服 B:售后客服 C:售中客服 D:物流客服
- 16.6. 对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（D ） 的岗位工作。A、 打包客服B、 售中客服C、 售后客服D、 售前客服
- 17.【判断题】客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。（ ）
- 18.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。
- 19.客服的职能是按照要求为客户提供服务，分为售前、售中和售后服务三种类型。选项： A:对 B:错
- 20.客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 21.网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、
- 22.电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（ ）
- 23.电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。()
- 24. 电子商务客服的工作内容包括售前客服、售中客服、售后客服。（）
