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- 1.定制营销即：生产者为不同需求的顾客生产制作不同的产品与服务，满足个性化需求。选项： A:正确; B:错误
- 2.关于个性化服务描述错误的是( )。 选项： A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务 B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足 C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程 D．个性化服务使企业的成本增加
- 3.需求理念要求以满足顾客需求为中心，而不是以解决顾客问题为中心。
- 4.顾客对需求的产品或服务的期望表现在（ ）。 选项： A:顾客对产品或服务在总体印象上的期望 B:顾客对产品或服务可能出现问题的次数的期望 C:顾客对产品或服务可以满足要求程度的期望 D:以上都是
- 5.服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争（） 选项：A、是 B、否
- 6.以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要C．顾客的需要是在不断变化和发展的D．实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度E．顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
- 7.服务竞争的核心是为满足顾客需求、提高顾客对产品的满意度而进行市场竞争（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 8.商业模式创新的主要路径是()。 选项：重新定义顾客需求#重新定义产品或服务#改变顾客接触方式#以顾客价值为中心的协同模式创新
- 9.商业模式创新的主要途径是（ ）。选项： A:重新定义顾客需求 B:重新定义产品或服务 C:改变顾客接触方式 D:以顾客价值为中心的协同模式创新
- 10.（ ）是满足不同顾客个性化需求的营销方式？
- 11.()是满足不同顾客个性化需求的营销方式？
- 12.基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（） 选项： A、顾客忠诚 B、认知忠诚 C、情感忠诚 D、行为忠诚
- 13.顾客满意是指顾客对其要求满足的程度，顾客忠诚的说法中，不正确的有A.当顾客对某种产品或服务的认知质量大于感知质量B.顾客满意度一定高于顾客忠诚度C.顾客忠诚可以为组织不断带来价值D.顾客需求是变化的，需要组织确定顾客真正的需求
- 14.商业模式创新的主要路径是（）。A、重新定义顾客需求B、重新定义产品或服务C、改变顾客接触方式D、以顾客价值为中心的协同模式创新
- 15.商业模式创新的主要路径是（）。 选项：A：重新定义顾客需求 B：重新定义产品或服务 C：改变顾客接触方式 D：以顾客价值为中心的协同模式创新
- 16.商业模式创新的主要路径是()。 选项： A:重新定义顾客需求 B:重新定义产品或服务 C:改变顾客接触方式 D:以顾客价值为中心的协同模式创新
- 17.商业模式创新的主要路径是()。 选项： A:重新定义顾客需求 B:重新定义产品或服务 C:改变顾客接触方式 D:以顾客价值为中心的协同模式创新
