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反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。
设身处地
客户
服务人员
发布时间:
2024-06-13 15:35:57
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1.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。 选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
2.
“服务人员能够随时设身处地地为客户着想,真正地同情理解客户的处境,了解客户的需求”是衡量客户服务质量的五大要素中的( )。选项: A:专业度; B:有形度; C:同理度; D:反应度
3.
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。A.正确B.错误
4.
( )服务是指企业和服务人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的个性化要求 选项: A:响应性 B:保证性 C:移情性 D:可靠性
5.
同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题,能够真正理解客户的想法,进而做到()。 选项: A、相互沟通 B、相互理解 C、情感交流 D、关怀和情感上的融洽户
6.
49.服务质量的( )是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。 选项: A:响应性 B:保证性 C:可靠性 D:移情性
7.
安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。 选项: A、同情客户 B、同情和理解客户 C、理解客户 D、认可客户
8.
对于客户关系管理(CRM),以下哪种理解是错误的?A、是一种有效的客户服务平台B、能帮助企业更好地了解客户需求和行为C、能提高客户满意度和忠诚度D、以上都是
9.
满足客户需求的方法是( )。 选项: A:了解客户的需求和需要 B:对客户信任 C:对客户理解满足客户需求的行动 D:听客户意见
10.
分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项: A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
11.
在人际交往中,充分理解对方的处境、心情,设身处地地为对方着想,遵循了礼貌原则中的A.平等准则B.谦虚准则C.赞美准则D.同情准则
12.
汽车营销活动中,六方位介绍的目的在于能够全面了解和满足客户的需求,因此在介绍过程中要随时挖掘客户需求。选项: A:正确; B:错误
13.
在人际交往中,充分理解对方的处境、心情,设身处地为对方着想,遵循了礼貌原则中的()。A.平等准则B.谦虚准则C.赞美准则D.同情准则
14.
站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求。
15.
面对新客户的拒绝时,我们的正确做法是() 选项: A、不再联系此客户 B、再没有了解客户真正拒绝原因时,盲目向客户推荐产品 C、了解客户的实际需求,并进行针对性沟通
16.
同理是指设身处地地体验他人的处境,感受和理解他人的情绪及情感,并给予适当的反应。( )选项: A:对 B:错
17.
运用同理心,站在()的立场换位思考,诚心诚意地去表示理解和同情,赢得客户的理解。 选项: A、公司 B、客户 C、自己 D、大众
18.
了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
19.
客户需求的分析和运用的内容包括() 选项: A、A客户的月销量 B、B明确客户需求类别 C、C了解客户需求的结构 D、D客户需求与企业需求相结合
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