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在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
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发布时间:
2024-03-26 02:27:17
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1.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
2.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
3.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
4.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
5.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
6.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
7.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
8.
售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
9.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
10.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。
11.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了 ”,以便推掉自身的责任。
12.
客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。
13.
客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。
14.
客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是( ) 答案: 我真笨
15.
客户投诉的需求包含哪些____。A、迅速反应B、被关心C、服务人员专业化D、被倾听
16.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
17.
客户投诉的需求包含哪些( ) 选项: A:被关心 B:被倾听 C:服务人员专业化 D:迅速反应
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