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在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?
A:倾听并理解客户的投诉
B:提供解决方案
C:向客户道歉
D:记录客户的反馈
解决方案
客户
投诉
发布时间:
2024-06-11 19:33:48
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(
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相关试题
1.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
2.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
3.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
4.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
5.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
6.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
7.
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
8.
当客户投诉的时候,解决的第一步包括什么? 选项: A:让客户宣泄负面情绪; B:客户宣泄负面情绪之前立马道歉并提出解决方案; C:了解客户投诉的原因; D:倾听之后再做道歉等处理
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
11.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
12.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
13.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
14.
处理客户投诉的步骤不包括哪些内容?() 选项: A:让客户发泄 B:让客户独自冷静 C:直接给予客户赔偿 D:充分的道歉 E:提出解决方案
15.
处理客户投诉的重要步骤有( )。 选项: A、让顾客倾诉 B、真诚道歉 C、感同身受 D、提出解决方案
16.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
17.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
18.
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 选项: A、协商 B、沟通 C、处理
19.
在企业由于自身的错误而造成客户投诉时,企业应当向客户道歉,在道歉时,企业需要注意
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