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处理客户投诉的步骤是( )。
选项:
A:让客户发泄;
B:记录投诉内容;
C:跟踪调查;
D:提出解决方案
解决方案
投诉
跟踪调查
发布时间:
2024-03-26 02:27:17
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1.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
2.
处理客户投诉的步骤是 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
3.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
4.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
5.
处理客户投诉的步骤不包括哪些内容?() 选项: A:让客户发泄 B:让客户独自冷静 C:直接给予客户赔偿 D:充分的道歉 E:提出解决方案
6.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
7.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
8.
在处理客户投诉的过程中,关键步骤包括( )。 选项: A:道歉及感谢客户 B:提问,了解问题所在 C:让客户参与意见 D:鼓励客户发泄 E:承担责任,提出解决方案
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
10.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
11.
客户投诉处理流程的第一步是(
) 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
12.
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
13.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
14.
企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
15.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
16.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
17.
当客户投诉的时候,解决的第一步包括什么? 选项: A:让客户宣泄负面情绪; B:客户宣泄负面情绪之前立马道歉并提出解决方案; C:了解客户投诉的原因; D:倾听之后再做道歉等处理
18.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
19.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
20.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
21.
使用CLEAR法处理客户投诉时,E是指? 选项: A:建立与客户的共鸣; B:倾听客户诉说; C:提出解决方案; D:对客户表示歉意
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