【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是()
A: 处理客户投诉采用首问负责制
B: 客户服务专员负责受理客户投诉，组织准备解决方案并与客户沟通
C: 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉
D: 服务经理负责参与处理重大客户投诉