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【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
客户
投诉
投诉处理
发布时间:
2024-06-20 20:51:54
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1.
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
2.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
3.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
4.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
5.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
6.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
7.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
8.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
9.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
10.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
11.
处理客户投诉过程中,不得有以下行为( )。 选项: A:推诿扯皮,导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
12.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
13.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
14.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
15.
在处理客户投诉时,以下哪个步骤最重要?A、倾听并理解客户的投诉B、提供解决方案C、向客户道歉D、记录客户的反馈
16.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉; B:第一时间澄清非己方责任; C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方; D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
17.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤? 选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉 B:第一时间澄清非己方责任 C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方 D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
18.
在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
19.
处理客户投诉的接受投诉阶段,应()。 选项: A、提出解决措施 B、进行语言解释 C、认真倾听,安慰客户 D、及时将处理结果向投诉客户反馈
20.
处理客户投诉时采取的策略包括
21.
处理客户投诉时采取的策略包括()。
22.
论述客户投诉的处理。
23.
客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?
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