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客户投诉处理的程序不包括( )
选项:
A:记录投诉内容
B:向业主赔礼道歉
C:调查分析投诉原因
D:提出解决投诉方案
不包括
赔礼道歉
投诉处理
发布时间:
2024-03-26 02:27:18
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(
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1.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
2.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
3.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
4.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
6.
客户投诉处理流程的第一步是(
) 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
7.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
8.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
9.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
10.
企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
11.
分析顾客投诉的原因,明确责任归属后,应当提出()的解决方案: 选项: A:符合企业投诉处理规则; B:符合投诉处理负责人权限; C:能够得到顾客认可; D:能够保证企业利润
12.
分析顾客投诉的原因,明确责任归属后,应当提出()的解决方案:选项: A:符合企业投诉处理规则; B:符合投诉处理负责人权限; C:能够得到顾客认可; D:能够保证企业利润
13.
升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后,向客户进行反馈,并与客户()的过程 选项: A、协商 B、沟通 C、处理
14.
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤?选项: A:及时回复客户投诉,积极处理投诉; B:第一时间澄清非己方责任; C:寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方; D:与客户电邮沟通,解决投诉问题
15.
下面关于投诉流程中内容说法错误的是( ) 选项: A:受理渠道人员要详细记录客户的投诉内容并及时处理 B:对于无法解决的要记录不承诺回复时限 C:对于能当场解决的要即时解决,同时填写投诉处理单中的处 D:相关部门在规定的内处理客户投诉并将处理结果反馈给省级
16.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
17.
调查分析投诉原因,( )要负责查明客户投诉的具体原因。 ( ) 选项: A: 责任部门 B: 主管领导 C: 客户 D: 代理商
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