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处理客户投诉的步骤是()
选项:
A:让顾客发泄;
B:记录投诉内容;
C:跟踪服务;
D:提出解决方案
解决方案
发泄
投诉
发布时间:
2024-03-26 02:27:18
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1.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
2.
处理客户投诉的步骤是 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
3.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A: 让客户发泄 B: 记录客户投诉的内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
4.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
5.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
6.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
7.
如何处理客户投诉 选项: A:让客户发泄 B:充分道歉 C:收集信息 D:给出解决方案 E:询问客户意见 F:跟踪服务
8.
处理客户投诉的重要步骤有( )。 选项: A、让顾客倾诉 B、真诚道歉 C、感同身受 D、提出解决方案
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
11.
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
12.
在处理客户投诉的过程中,关键步骤包括( )。 选项: A:道歉及感谢客户 B:提问,了解问题所在 C:让客户参与意见 D:鼓励客户发泄 E:承担责任,提出解决方案
13.
客户投诉处理流程的第一步是() 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
14.
客户投诉处理流程的第一步是( ) 选项: A:记录投诉内容 B:判定投诉是否成立 C:确定投诉处理责任部门 D:提出处理方案
15.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
16.
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括()等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。选项: A:顾客投诉内容; B:处理过程; C:处理结果; D:客户满意程度
17.
客户投诉内容不包括()A.商品质量投诉B.服务投诉C.顾客恶意拒收投诉D.产品运输投诉
18.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
19.
正确处理客户投诉的第一步是? 选项: A:安抚和道歉; B:查明投诉原因; C:记录投诉内容; D:判定投诉性质
20.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
21.
如何面对客户投诉() 选项: A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
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