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- 1. [多选题]售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括( )。(5.0) 选项： A、 进行客户分类处理 B、 及时道歉,安抚客户情绪 C、 认真耐心的听取投诉并记录细节 D、 积极回应,及时做出解释
- 2.处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求，再做处理 C:积极回应，及时做出解释 D:及时道歉，安抚客户情绪
- 3.多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
- 4.关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
- 5.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 6.以下是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？ ( ) 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
- 7.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项： A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
- 8.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略？( ) 选项： A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因图片] D:保持心平气和的沟通素养图片]
- 9.（ ）是指客户有不满情绪或抱怨行为时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
- 10. 售后客服处理客户投诉的流程是（ ） 选项： A、 接受投诉，迅速处理绝不拖延 B、 平息元气，调整自己，迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决，采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
- 11.(单选题, 5 分) 以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项： A: 保持心平气和的沟通素养 B: 安抚客户情绪 C: 与客户明确确认问题出现的过错方 D: 分析问题出现原因
- 12.客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
- 13.客服的工作职责有（） 选项： A、及时回复客户咨询 B、跟进客户订单 C、解决客户投诉问题 D、降低售后成本
- 14.售后客服在接待和处理客户售后问题时，售后客服的工作重点是 选项： A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
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15.以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )。 选项： A:
分析问题出现原因
B:保持心平气和的沟通素养
C:与客户明确确认问题出现的过错方
D:安抚客户情绪
- 16.处理客户投诉时采取的策略包括()。
- 17.处理客户投诉时采取的策略包括()。
- 18.网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项： A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
- 19.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
