请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 2.投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 选项： A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
- 3.客户投诉处理流程，强调以（）为中心，改善客户投诉处理服务质量。 选项： A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
- 4.处理客户投诉的流程（ ） 。 选项： A:将客户请离现场，进行情绪安抚 B:认真倾听，仔细记录 C:感谢投诉，合理解决 D:当其他客人面解决问题
- 5.网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） 选项： A、迅速隔离客户 B、安抚客户情绪 C、充分道歉 D、将客户带离网点，以免影响客户 E、给出解决方案
- 6.按照客户投诉处理制度，应当（）。 选项： A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
- 7.客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（ ）。选项： A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
- 8.客户服务产品管理工作流程不包括哪项?()A.()客户服务产品设计流程()B.()客户服务产品运作流程()C.()客户服务产品评估流程()D.()客户服务产品管理流程
- 9.客户投诉处理流程的第一步是（） 选项： A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
- 10.客户投诉处理流程的第一步是（ ） 选项： A:记录投诉内容 B:判定投诉是否成立 C:确定投诉处理责任部门 D:提出处理方案
-
11.客户投诉处理流程的第一步是(
) 选项： A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案 - 12.我们如何处理客户投诉?A、倾听客户的意见,理解客户的问题和需求,给予合理的解决方案B、把问题反映给上级领导进行处理C、按照公司的投诉处理流程进行回复D、以上都是
- 13.客户投诉对企业的益处是（）。 选项： A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
- 14.在处理客户抱怨时，应把握那些技巧( )。 选项： A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 15.在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。选项： A:重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 16.在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 17.建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A．业务流程重组及客户流失管理B．客户回访维护C．客户重组D．客户流程重组及客户流失管理
- 18.处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A:及时道歉，安抚客户情绪 B:先答应客户的请求，再做处理 C:积极回应，及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
- 19.处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项： A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求，再做处理 C:积极回应，及时做出解释 D:及时道歉，安抚客户情绪
