搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。
选项:
A:事实
B:公司利益
C:客户
D:客户满意度
服务质量
为中心
投诉处理
发布时间:
2024-06-20 20:51:54
首页
人文历史
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
2.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
3.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
4.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
5.
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 选项: A、有投诉意向 B、提出无理要求 C、肆意扰乱秩序 D、发生投诉
6.
客户投诉处理流程() 选项: A、投诉受理、投诉分发 B、投诉处理、投诉结案 C、投诉回访、投诉分析 D、投诉归档
7.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
8.
处理客户抱怨与投诉有哪些方法?( ) 选项: A:不同原因客户投诉的处理方法 B:不同类型客户投诉的应对方法 C:不同方式和途径的客户投诉处理方法 D:判定投诉性质,提出解决方法
9.
处理客户投诉过程中,不得有以下行为( )。 选项: A:推诿扯皮,导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
10.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的底线是
11.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
12.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
13.
【单选题】在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
14.
客户投诉对企业的益处是()。 选项: A、A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 B、B处理投诉是与客户沟通的良机 C、C处理投诉是与客户发展关系的良机 D、D处理投诉是企业拓展业务的良机 E、E客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
15.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
16.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
17.
客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括( )。选项: A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
18.
处理客户投诉最忌讳的是 选项: A:站在客户立场思考问题 B:耐心倾听客户 C:漠视客户投诉 D:表示同情
19.
客服中心的客户信息,含客户基本信息()以及客户历史服务项目等; 选项: A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
20.
处理客户投诉时,应掌握哪些技巧? 选项: A:以维护店铺的形象和客户满意度为前提 B:有换位思考意识 C:给客户安抚和解释 D:诚恳道歉,求得谅解
21.
客户投诉处理流程的第一步是() 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
法庭调查
领扣
真不
地道
力戒
陪审
男团
另作
在职
奶粉
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服