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正确处理顾客投诉的技巧有()
技巧
顾客
正确处理
发布时间:
2024-05-14 14:46:26
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相关试题
1.
正确处理顾客投诉的技巧有()
2.
如何正确处理顾客投诉?
3.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
4.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、先处理事件,再处理感情 B、耐心倾听顾客的抱怨 C、坚持自己的立场,不必太迁就顾客 D、迅速采取行动,必要时先打断客户 E、采用积极的姿态,诚实的向顾客承诺
5.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
6.
简述正确处理顾客投诉的方法和步骤
7.
正确处理顾客投诉的技巧有() 选项: A、A先处理事件,再处理感情 B、B耐心地倾听顾客的抱怨 C、C竖持自已立场,不必太迁就顾客 D、D迅速采取行动,必要时先打断客户 E、E采用积极的姿态,诚实地向客户承诺
8.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
9.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
10.
正确处理顾客投诉的重要意义有( )。 选项: A: 可以恢复顾客对卖场的信赖感。 B: 可以避免引起更大的纠纷和恶性事件 C: 可以培养忠实顾客 D: 可以收集相关信息
11.
处理顾客投诉处理要求有哪些?
12.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
13.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
14.
如何正确处理顾客投诉员工服务态度差的问题。( ) 选项: A、当班主管或站长立即介入处理 B、诚恳致歉 C、隔离员工 D、舒缓顾客情绪
15.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、A接待顾客 B、B聆听投诉 C、C感谢顾客 D、D顾客提问
16.
[简答题]顾客投诉的种类与原因有哪些?
17.
正确处理顾客投诉的方式包括()。 选项: A、保持礼貌,友善的态度 B、耐心聆听,冷静处理 C、了解顾客的要求 D、及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
18.
接触顾客技巧有哪些?
19.
下列哪项不是处理顾客投诉的技巧( )。 选项: A:选择合适的地点 B:选择合适的人员 C:态度要刚硬 D:保存证据
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