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正确处理顾客投诉的技巧有()
技巧
顾客
正确处理
发布时间:
2024-05-14 14:46:26
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1.
正确处理顾客投诉的技巧有( )
2.
正确处理顾客投诉的技巧有( )
3.
如何处理顾客投诉的技巧?
4.
正确处理顾客投诉的方式是耐心聆听,冷静处理。选项: A:对 B:错
5.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
6.
简述处理投诉的技巧有哪些?
7.
正确处理好顾客投诉可以获得免费的市场信息。( )选项: A:对 B:错
8.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
9.
如何正确对待顾客的投诉?选项: A:感谢顾客的投诉; B:顾客总是正确的; C:和顾客据理力争; D:经得起顾客的投诉
10.
处理投诉的技巧有:A.耐心倾听B.保持冷静C.学会换位思考D.表示愿意提供帮助E.道歉及感谢顾客F.积极地为顾客解决问题
11.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
12.
正确处理顾客投诉的方式包括( )。 选项: A:保持礼貌,友善的态度 B:耐心聆听,冷静处理 C:了解顾客的要求 D:及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
13.
[简答题]顾客投诉的种类与原因有哪些?
14.
正确处理顾客投诉的方式包括()。 选项: A、保持礼貌,友善的态度 B、耐心聆听,冷静处理 C、了解顾客的要求 D、及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
15.
接触顾客技巧有哪些?
16.
顾客访谈有哪些技巧
17.
下列哪项不是处理顾客投诉的技巧( )。 选项: A:选择合适的地点 B:选择合适的人员 C:态度要刚硬 D:保存证据
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