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酒店产品从顾客角度包括了
选项:
A:酒店区位
B:精神感受
C:服务项目
D:服务价格
包括了
服务项目
酒店
发布时间:
2024-04-22 00:02:00
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1.
从顾客的角度来说,酒店产品就是顾客花了时间和金钱,获得的感受与经历。( ) 选项: A:对 B:错
2.
酒店产品一般由哪些要素构成() 选项: A、酒店的地理位置 B、酒店的服务 C、酒店的气氛 D、酒店的价格 E、酒店的设施
3.
酒店的忠诚顾客一般对酒店的价格( )
4.
下列属于酒店产品的是:选项: A:酒店的设施; B:酒店的服务; C:酒店的形象; D:酒店的位置
5.
酒店的价格不是酒店的产品
6.
酒店的价格不是酒店的产品。
7.
酒店的价格不是酒店的产品。选项: A:正确; B:错误
8.
酒店产品具有典型的收益管理特征。酒店客房数量相对不固定,酒店的顾客分为不同类型,酒店产品具有很强的时效性,酒店客房不可以预售,酒店顾客需求波动很大。A、对B、错
9.
酒店服务项目主要分为 和附加服务项目两大类。选项: A:基础服务项目; B:基本服务项目; C:特殊服务项目; D:一般服务项目
10.
酒店提供产品与服务的目的包括:() 选项: A、实现收入与利润 B、实现顾客满意与忠诚 C、满足顾客期望 D、以上都是
11.
酒店提供产品与服务的目的包括:
12.
酒店提供产品与服务的目的包括:
13.
酒店产品的价格类型:
14.
酒店在构建竞争群时应考虑哪些因素?( )选项: A:酒店的位置 B:酒店的等级以及设施 C:酒店的品牌、产品 、服务 D:选项都对
15.
酒店服务通常包括 1 服务项目 2服务内容 3服务速度 4服务效率 5服务态度 6服务方式 答案: 123456
16.
酒店在构建竞争群时应考虑哪些因素?选项: A:酒店位置; B:酒店的等级以及设施; C:酒店的品牌、产品和服务 ; D:以上都是
17.
酒店电话总机所提供的服务项目主要包括()。 选项: A、店内外接转电话服务 B、问讯服务 C、叫醒服务 D、留言服务 E、免对话打扰服务
18.
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
19.
酒店前厅是整个酒店对外的窗口,也是顾客进入酒店时的第一个接触点,而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点,在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
20.
从酒店角度来看,品牌价值是超越了企业实体与产品以外的价值,品牌的( )、美誉度、认同度、忠诚度等能给酒店带来直接和间接的经济收益。选项: A:负面新闻 B:设施设备 C:知名度 D:服务
21.
如何提高酒店服务质量 选项: A、提高宾客的感知服务质量 B、提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C、合理规划宾客对酒店产品的期望 D、注重服务接触质量
22.
制定酒店客房价格体系是为了体现酒店产品在各种情况下的卖价,酒店的房间价格体系不能反映酒店的经营战略。( )选项: A:对 B:错
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