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AA004三星级饭店主要包括多种服务项目和设施,为宾客提供服务。
服务项目
星级饭店
宾客
发布时间:
2024-06-10 11:51:02
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1.
____是指饭店员工到宾客驻地或指定地点为其提供宴请服务。
2.
一般而言,( )饭店的特点是强调规范、舒适,突出客房产品的核心价值,同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等,强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务。 选项: A:二星级 B:三星级 C:四星级 D:五星级
3.
饭店服务理念的核心是( 宾客至上 )。 选项: A:客人永远是上帝 B:宾客至上 C:市场经济 D:提供各种服务
4.
饭店礼宾组为客人提供的服务项目有 选项: A:迎送客人服务 B:行李服务 C:提供呼叫寻人服务 D:分发住客报纸 E:代客泊车服务
5.
一般而言,()饭店的特点是强调规范、舒适,突出客房产品的核心价值,同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等,强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务 选项:A.二星级 B.三星级 C.四星级 D.五星级
6.
客房送餐是星级饭店为了( )而提供的服务项目。 选项: A:方便客人 B:增加饭店收入 C:提高餐饮服务水平 D:减轻餐厅压力
7.
加床服务、代买或代寄物品服务等属于饭店的( )服务项目选项: A:基本服务项目 B:附加服务项目 C:特色服务项目 D:差异服务项目
8.
()星级属于中档型饭店,有一定基础设施、服务项目和基本服务,强调的是规范、专业、舒适。 选项:A:一 B、B:二 C、C:四 D、D:三
9.
饭店的服务水平包括的内容有( )选项: A:服务项目 B:服务态度 C:服务方式 D:服务时效 E:服务技能
10.
()星级属于中档型饭店,有一定基础设施、服务项目和基本服务,强调的是规范、专业、舒适; 选项:A.一 B.二 C.三 D.四
11.
以下不属于首次沿途导游内容的是( )选项: A:风光风情介绍 B:本地概况介绍 C:活动日程介绍 D:饭店设施和基本服务项目介绍
12.
总机提供的服务项目主要是什么?
13.
《旅游饭店星级的划分与评定》规定了一至五星级饭店必须具备的硬件设施和服务项目,若有缺失,可“一项否决”。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
酒店服务项目主要分为 和附加服务项目两大类。选项: A:基础服务项目; B:基本服务项目; C:特殊服务项目; D:一般服务项目
15.
饭店客房服务工作要做到宾客至上、服务第二。() 选项: A:正确 B:错误
16.
酒店服务项目主要分为 和附加服务项目两大类。选项: A:基本服务项目; B:基础服务项目; C:特殊服务项目; D:一般服务项目
17.
下列( )饭店是完全服务饭店,评定星级时应对饭店产品进行全面评价。选项: A:二星级 B:三星级 C:四星级 D:五星级 E:白金五星级
18.
国家基本公共卫生服务项目的主要任务是提供医疗服务。
19.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
20.
饭店设施设备环节总分为600分,按最终得分进行星级划分,一星级、二星级饭店不作要求,三星级饭店最低220分,四星级饭店最低320分,五星级饭店最低420分。选项: A:对 B:错
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