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____是指饭店员工到宾客驻地或指定地点为其提供宴请服务。
发布时间:
2024-06-10 11:59:29
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1.
饭店服务理念的核心是( 宾客至上 )。 选项: A:客人永远是上帝 B:宾客至上 C:市场经济 D:提供各种服务
2.
AA004三星级饭店主要包括多种服务项目和设施,为宾客提供服务。
3.
宴请的邀请与准备包括?( )选项: A:确定宾客名单; B:确定宴请时间和地点; C:确定菜单; D:发出请帖
4.
商务宴请的邀请与准备包括?() A: 确定宾客名单 B: 确定宴请时间和地点 C: 确定菜单 D: 发出请帖
5.
( )是饭店专门针对团队宾客提供的标准化服务项目。 选项: A: 团队行李服务 B:团队礼宾服务 D:出租团队车服务
6.
商务宴请的邀请与准备包括?() 选项: A、确定宾客名单 B、确定宴请时间和地点 C、确定菜单 D、发出请帖
7.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可
8.
宴请的邀请与准备包括?()A.确定宾客名单B.确定宴请时间和地点C.确定菜单D.发出 请帖
9.
宴请的邀请与准备包括?()A.确定宾客名单B.确定宴请时间和地点C.确定菜单D.发出 请帖
10.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可。选项: A:正确; B:错误
11.
一般规格宴请的地点要()。 选项: A:考虑宴请的对象 B:讲究环境布置 C:注意卫生条件 D:安排在高级饭店
12.
100-1=0,这个公式在饭店行业可以理解为() 选项: A、饭店只要有一个细节或环节出错,就会导致客人不满意 B、饭店工作要追求完美,力求出色 C、饭店员工对待客人要一视同仁,不卑不亢 D、饭店员工要讲究仪容仪表,热情服务 E、饭店员工要真诚待客,微笑服务
13.
导游员将商务散客接到饭店人住后,应做好的一项销售工作是( )。选项: A:告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备; B:征询客人对接待服务的意见; C:询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务; D:询问客人对人住的饭店是否满意
14.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可A.正确B.错误
15.
饭店服务质量仅指的是饭店员工的服务水平
16.
()是指员工因公到常驻地以外地区出差乘坐火车.轮船.飞机等交通工具所发生的费用
17.
下列属于饭店质量管理安全范围的是。选项: A:宾客的人身安全; B:宾客的心理安全; C:打击犯罪分子; D:员工的财产安全
18.
1375( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准, 选项: A:正确 B:错误
19.
[填空题] 客户服务,是指企业通过其员工提供()和()以满足客户需求的行为。
20.
宴请接待时,引领宾客入座时应( ) 选项: A:以左为尊 B:以右为尊
21.
( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。1分] 选项: A:正确 B:错误
22.
[填空题] ()是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
23.
(单选题)根据宴请的( )和宾客的社会地位,职务身份确定宴会的规格。 选项: A:地点 B:目的 C:原因 D:时间
24.
客人对饭店违约行为的投诉属于()。 选项: A、因饭店硬件服务质量引起的投诉 B、因饭店软件服务质量引起的投诉 C、因饭店管理质量引起的投诉 D、因宾客主观原因引起的投诉
25.
如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上,下面哪种做法是错误的( )。选项: A:男服务员马上亲自为女宾客擦拭 B:请女服务员为宾客擦拭 C:拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭 D:应向女宾客礼貌道歉
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