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饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可
标准化
服务
饭店
发布时间:
2024-04-14 01:12:42
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1.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可A.正确B.错误
2.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可A.正确B.错误
3.
饭店礼宾组为客人提供的服务项目有 选项: A:迎送客人服务 B:行李服务 C:提供呼叫寻人服务 D:分发住客报纸 E:代客泊车服务
4.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
5.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A:销售客房商品及饭店其他产品 B:调度饭店业务,协调对客服务 C:提供前厅系列服务 D:提供有关饭店服务信息,建立客史档案
6.
关于服务用语,员工在全程服务过程中,仅需在第一句使用礼貌服务用语即可。 选项: A:正确 B:错误
7.
在我国旅游饭店星级标准中,一些低星级饭店仅提供客房整理服务,而五星级饭店则不仅要提供客房整理服务,还要提供开夜床服务、房内酒吧、洗衣服务,这体现的是饭店客房服务质量标准设定的()原则。 选项: A、适合 B、安全 C、适度 D、适时
8.
( )是饭店专门针对团队宾客提供的标准化服务项目。 选项: A: 团队行李服务 B:团队礼宾服务 D:出租团队车服务
9.
饭店服务质量仅指的是饭店员工的服务水平
10.
饭店商务中心为客人提供的服务项目有()。 选项: A、复印 B、文字处理 C、提供呼叫寻人服务 D、分发住客报纸 E、为客储备日用品
11.
____是指饭店员工到宾客驻地或指定地点为其提供宴请服务。
12.
除了为客人提供服务外,饭店的每一个员工都是饭店商品的推销员。 选项: A:正确 B:错误
13.
请列举客史档案在对客服务中的作用
14.
饭店提供的服务一般都是()服务,这是由饭店自身的企业性质决定的。
15.
饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。( )选项: A:对 B:错
16.
商业饭店时期饭店的特点是() 选项: A、追求全方位服务 B、运用科学的管理方法 C、服务正规 D、讲究礼貌礼仪 E、标准化、规范化服务
17.
饭店员工在饭店中主要扮演的是()的角色 选项:A.服务员B.演员C.学生D.领导
18.
海底捞为戴眼镜的顾客提供眼镜布,为长发女生提供发绳,并使其成为标准化的服务项目,这体现的是海底捞( )。 选项:A:标准服务个性化 B:个性服务常态化 C:常规服务创新化 D:标准服务常态化
19.
海底捞为戴眼镜的顾客提供眼镜布,为长发女生提供发绳,并使其成为标准化的服务项目,这体现的是海底捞( )。选项: A:标准服务个性化 B:个性服务常态化 C:常规服务创新化 D:标准服务常态化
20.
100-1=0,这个公式在饭店行业可以理解为() 选项: A、饭店只要有一个细节或环节出错,就会导致客人不满意 B、饭店工作要追求完美,力求出色 C、饭店员工对待客人要一视同仁,不卑不亢 D、饭店员工要讲究仪容仪表,热情服务 E、饭店员工要真诚待客,微笑服务
21.
中、小型饭店各柜台的设置应尽量集中,便于服务员能更好地为客人提供服务。选项: A:对 B:错
22.
参观游览服务中,地方导游员提供的参观游览服务主要包括( )。选项: A:出发前的准备,沿途导游,景点的导游讲解 B:出发前的准备,沿途导游,饭店介绍 C:餐饮服务,沿途导游,饭店介绍 D:餐饮服务,沿途导游,景点的导游讲解
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