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相关试题
- 1.五星级饭店应18小时提供送餐服务。____
- 2.饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项（ ）属有形产品。 选项： A:饭店按住、旅游汽车、菜肴食品 B:客房服务、客房用心、客房送餐服务 C:餐厅服务、宴会服务、康乐服务
- 3.前厅部的主要业务有（ ） 选项： A:销售客房商品及饭店其他产品 B:调度饭店业务，协调对客服务 C:提供前厅系列服务 D:提供有关饭店服务信息，建立客史档案
- 4.五星级饭店客房应具备的条件包括()
- 5.四星级饭店、五星级饭店和白金五星级饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。选项： A:对 B:错
- 6.【多选题】客房提供夜床服务的意义是。
- 7.饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项( )属有形产品。 选项： A:导游服务 B:客房服务 C:饭店建筑 D:餐厅服务
- 8.AA004三星级饭店主要包括多种服务项目和设施，为宾客提供服务。
- 9.（）星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是（）星以上饭店。
- 10.饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。（ ）选项： A:对 B:错
- 11.饭店员工在对客服务中，仅提供常规标准化服务即可
- 12.以下不属于客房服务的项目是（ ）选项： A:夜床服务; B:洗衣服务; C:加床服务; D:结账服务; E:擦鞋服务
- 13.以下不属于客房服务的项目是（） 选项： A、夜床服务 B、洗衣服务 C、擦鞋服务 D、结帐服务
- 14.饭店客房服务工作要做到宾客至上、服务第二。（） 选项： A:正确 B:错误
- 15.一般而言，（）饭店的特点是强调规范、舒适，突出客房产品的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等，强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务。 A: 二星级 B: 三星级 C: 四星级 D: 五星级
- 16.下列哪项不属于客房服务项目（ ）。选项： A:外币兑换; B:洗衣服务; C:房内送餐服务; D:加床服务
- 17.以下不属于客房服务的项目是（） 选项： A、A夜床服务 B、B洗衣服务 C、C擦鞋服务 D、D结帐服务
- 18.[单选] 下列哪项不属于客房服务项目（）。A . 外币兑换B . 洗衣服务C . 房内送餐服务D . 加床服务
