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()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。
服务
饭店
金钥匙
发布时间:
2024-06-10 11:49:19
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1.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
2.
在我国旅游饭店星级标准中,一些低星级饭店仅提供客房整理服务,而五星级饭店则不仅要提供客房整理服务,还要提供开夜床服务、房内酒吧、洗衣服务,这体现的是饭店客房服务质量标准设定的()原则。 选项: A、适合 B、安全 C、适度 D、适时
3.
()服务是高档饭店个性化服务的重要标志.A.金钥匙B.客房服务C.商务服务D.餐厅服务
4.
酒店电话总机所提供的服务项目主要包括()。 选项: A、店内外接转电话服务 B、问讯服务 C、叫醒服务 D、留言服务 E、免对话打扰服务
5.
根据我国2010版《饭店星级评定标准》将四星、五星级饭店定位为有限服务饭店。选项: A:对 B:错
6.
饭店礼宾组为客人提供的服务项目有 选项: A:迎送客人服务 B:行李服务 C:提供呼叫寻人服务 D:分发住客报纸 E:代客泊车服务
7.
饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可。选项: A:正确; B:错误
8.
( )是饭店专门针对团队宾客提供的标准化服务项目。 选项: A: 团队行李服务 B:团队礼宾服务 D:出租团队车服务
9.
五星级饭店应18小时提供送餐服务。____
10.
电话总机的服务项目有 选项: A:转接电话; B:叫醒服务; C:饭店临时指挥中心; D:开通国际长途
11.
除了为客人提供服务外,饭店的每一个员工都是饭店商品的推销员。 选项: A:正确 B:错误
12.
导游员将商务散客接到饭店人住后,应做好的一项销售工作是( )。选项: A:告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备; B:征询客人对接待服务的意见; C:询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务; D:询问客人对人住的饭店是否满意
13.
从饭店的定义上看,饭店是为旅游者提供住宿、餐饮等综合性服务的企业。( )选项: A:对 B:错
14.
饭店代表在向介绍饭店服务特色时,应避免涉及到( )。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势
15.
星级制度以“星”来标志饭店等级,以“星”来反映饭店的硬件、软件水平,是()。
16.
【多选题】()是饭店服务人员的基本功,是饭店礼貌服务的核心
17.
中、小型饭店各柜台的设置应尽量集中,便于服务员能更好地为客人提供服务。选项: A:对 B:错
18.
参观游览服务中,地方导游员提供的参观游览服务主要包括( )。选项: A:出发前的准备,沿途导游,景点的导游讲解 B:出发前的准备,沿途导游,饭店介绍 C:餐饮服务,沿途导游,饭店介绍 D:餐饮服务,沿途导游,景点的导游讲解
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