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客服人员的心理素质要求主要包括( )
选项:
A:自信心;
B:挫折承受力;
C:积极心态;
D:情绪控制和管理
自信心
心理素质
承受力
发布时间:
2024-06-16 22:23:41
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1.
下列哪些是电商客服的心理素质要求( )。 选项: A:抗挫折打击的承受能力 ; B:情绪的自我掌控及调节能力 ; C:丰富情感付出的支持能力 ; D:积极进取的良好心态
2.
具备以下哪些心理素质是应对压力和挫折的积极心理基础() 选项: A、乐观向上的人格 B、轻松愉悦的情绪 C、客观的自我认识 D、自信心
3.
职业化的客服人员要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪
4.
进入工作职场,需要着重培养健康的职场心态:包括( )、进取心态、执著心态、豁达心态和独立心态等。 选项: A、 积极心态。 B、 平和心态。 C、 感恩心态。 D、 自信心态。
5.
以下不属于客服心理素质内容的是 选项: A:挫折打击的承受能力 B:满负荷情感付出的支持能力 C:良好的倾听能力 D:积极进取、永不言败的良好心态
6.
大学生需要培养的心理素质不包括________选项: A:身体健康 B:自尊自信 C:情绪管理 D:应对挫折
7.
下列不符合对待挫折和逆境的要求的是() 选项: A、要以积极的心态对待挫折和逆境 B、要正确看待过去,认真总结经验教训 C、要有坚定的信念 D、要求我们要消极的心态面对挫折和逆境
8.
549.一个优秀的保险销售人员应该具备的心态是():①自信心;②韧性;③良好的心理素质;④交际能力。 选项: A:①② B:①②③ C:①②④ D:①②③④
9.
本章讲述的积极心态包括( )选项: A:积极自我 B:积极关系 C:积极情绪 D:积极防御
10.
具备一个积极的工作心态对于一个客服代表来说是非常必要的,可以从以下几方面做起()。 选项: A、建立乐观心态 B、适当心理宣泄 C、有效情绪管理 D、维持心理平衡
11.
以下不属于中学生良好情绪调节方法的选项是选项: A:增强中学生的自信心; B:培养中学生的情绪自知力和挫折承受力; C:帮助中学生掌握情绪情感调节的方法; D:充实中学生的业余生活
12.
( )不属于提高挫折承受力的基本方法。 选项: A:对挫折进行正确归因。 B:迁境移情,淡化消极情绪 C:培养较强的挫折耐受力 D:抑制挫折情绪。
13.
面对挫折和压力时,运用以下哪些方法可以调整心态() 选项: A、A翻面技巧 B、B积极隔离和释放消极情绪 C、C自然应对
14.
挫折承受力包括
15.
与人际关系、情绪控制密切相关的心理素质是指()。 选项: A、情商 B、智商 C、挫折商 D、逆境商
16.
健康的爱情需要哪些心理素质:()。 选项: A、情绪控制能力 B、同理心 C、自我意识 D、产生快乐的能力 E、自信心
17.
大学生提高挫折承受力的的途径有 选项: A、完善自我 B、调节心态 C、避免事情 D、总结经验
18.
积极投身实践活动可以帮助大学生提升压力和挫折承受力
19.
邮轮餐饮服务人员心理素质的要求有( )。选项: A:要能忍受“孤独” B:要能抗压抗挫 C:要有服务意识 D:要能控制情绪
20.
健康的爱情需要哪些心理素质:()。 A: 情绪控制能力 B: 同理心 C: 自我意识 D: 产生快乐的能力 E: 自信心
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