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- 1.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。选项： A:耐心解释，向游客致歉; B:调换饭店 ; C:予以满足，但费用自理; D:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 2.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店 C:予以满足，但费用自理 D:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 3.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店，并退还部分费用 C:予以满足，但费用自理 D:请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 4.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（ ）。 选项： A: 耐心解释，向游客致款 B: 调换饭店 C: 予以满足，但费用自理 D: 请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 5.由于客房设施尤其是房间卫生达不清洁标准，客人提出调换房间导游人员应( ) 选项： A:耐心解释,向游客致歉 B:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足 C:予以满足，但费用自理 D:调换饭店
- 6.[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ） A 耐心解释，向游客致歉 B 调换饭店 C 予以满足，费用赔偿 D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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7.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ）。 选项： A:
耐心解释，向游客致歉
B:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
C:予以满足，但费用自理
D:调换饭店
- 8.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换换房间,导游人员应()A．耐心解释，向游客致歉B．调换饭店C．予以满足，但费用自理D．立即打扫，消毒，如有客人不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 9.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。选项： A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
- 10.旅游者要求清扫、维修房间很可能是房间未打扫、设施故障等原因，这时导游人员应立即查看房间情况，联系酒店服务人员并说明情况，督促酒店方面立即清扫房间或维修。选项： A:正确; B:错误
- 11.下列关于游客要求单独用餐的说法错误的是（ ）。 选项： A:由于各种原因个别游客要求单独用餐吋，导游要耐心解释并告诉领队请其调解 B:如游客坚持，导游可协助与餐厅联系 C:单独用餐时应告知餐费自理 D:告知综合服务费可予以退还
- 12.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是()。
- 13.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 选项： A:A.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 B:B.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 C:C.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 D:D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
- 14.下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是()
- 15.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。 选项： A:游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B:游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C:健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D:旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E:游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 16.以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ ）。选项： A:游客要求外出自费品尝风味，应予以协助; B:游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝; C:健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理; D:旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理; E:游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 17.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） 选项： A、婉言拒绝 B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C、立即安排，满足游客一切要求。
- 18.[多选题]以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是() A 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助 B 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝 C 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理 D 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理 E 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
- 19.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（） A: 婉言拒绝 B: 耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C: 立即安排，满足游客一切要求。
