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- 1.顾客生命周期是（)的整个过程。A．顾客与企业的购买历史B．顾客与企业维持关系C．顾客给企业带来价值D 选项：A、顾客生命周期是()的整个过程。 A．顾客与企业的购买历史B．顾客与企业维持关系C．顾客给企业带来价值D．顾客购买企业产品的时间
- 2.顾客生命周期是( )的整个过程。 选项： A、顾客与企业的购买历史 B、顾客与企业维持关系 C、顾客给企业带来价值 D、顾客购买企业产品的时间
- 3.顾客关系管理的目的是实现（），即顾客与企业之间的双赢。 选项：A：顾客价值最大化 B：企业价值最大化 C：顾客价值最大化或企业价值最大化 D：顾客价值最大化与企业价值最大化的合理平衡
- 4.整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 选项： A、企业让渡价值 B、企业利益 C、顾客利益 D、顾客让渡价值
- 5.企业建立良好顾客关系的基石是为顾客提供更大（ ） 选项： A:顾客购买总价值 B:产品价值 C:服务价值 D:顾客感知价值
- 6.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客并最终获得而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理
- 7.顾客关系管理(CRM),是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客并最终获得而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理
- 8.（）是接待业发展的驱动力去，只有把握顾客的真实需求，才能细分市场，实施有效的顾客关系管理。 选项： A:顾客需求 B:顾客利益 C:顾客价值 D:顾客关系
- 9.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项： A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
- 10.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( )。 选项： A:企业让渡价值 ; B: 企业利润; C:顾客让渡价值; D:顾客利益
- 11.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值; B:企业让渡价值 ; C:企业利润; D:顾客利益
- 12.市场营销的基本目标是 选项： A:获得顾客、挽留顾客和提升顾客; B:满足顾客需求并实现企业目标; C:商品交换; D:建立顾客关系
- 13.市场营销的基本目标是选项： A:获得顾客、挽留顾客和提升顾客; B:满足顾客需求并实现企业目标; C:商品交换; D:建立顾客关系
- 14.顾客识别策略就是针对旅游接待企业的各级目标顾客，实施顾客关怀， 拉近与顾客的关系，提高顾客满意度，从而留住和发展顾客（ ）。（ ）选项： A:对 B:错
- 15.旅游接待企业顾客的需求具有( )和( )，。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心，其前提是必须满足顾客的共同需求。
- 16.内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系
- 17. 4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
- 18.企业不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系，从而培育长远市场，这种营销策略属于（）。 选项： A、关系营销 B、顾客满意营销 C、直复营销 D、整合营销
- 19.关于顾客感知价值，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:A.顾客感知价值是企业建立良好顾客关系的基石 ; B:B.顾客感知价值表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额; C:C.顾客购买的总价值指的是顾客购买的产品价值; D:D.顾客购买的总成本指的是顾客购买的货币成本; E:E.企业应该用统一的标准设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本
