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相关试题
- 1.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B:智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅 C:表达自己的观点与客户商讨
- 2.面对客户提出异议时，我们应该首先进行怎样的应对？( ) 选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议 B:智慧中立的回应 C:向客户致歉，请求客户的原谅 D:表达自己的观点，与客户商讨
- 3.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 4.网点柜面在面对客户提出异议时，应认真分析客户提出异议的潜在原因，辨别客户异议类型，对客户的异议不知如何回答时，可采取推迟答复的方式 选项： A:正确 B:错误
- 5.异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进。 选项： A、准备 B、问候/开场白 C、提问引导客户 D、中立智慧的回应
- 6.售后客服在接待和处理客户售后问题时，售后客服的工作重点是 选项： A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
- 7.客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。 （ ）选项： A:对 B:错
- 8.不属于处理客户异议原则中的把握时机原则的是。选项： A:在客户提出异议之后答复; B:在客户提出异议后暂缓回答; C:对客户的某些异议不必回答; D:在客户提出异议之前答复
- 9.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。 选项：A．处理B．解释C．争辩D．协商
- 10.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:错 B:对
- 11.对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项： A:对 B:错
- 12.智慧职教:1.客服在与客户沟通后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单.()
- 13.销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？选项： A:永不与客户争论异议 B:对客户异议据理力争 C:理解客户异议 D:善待客户异议 E:尊重客户异议
- 14.客服在与客户沟通后，客户会对产品产生一些异议是正常的，只要客服能够处理好异议并让客户满意，就能促成订单。（）
